每年的618大促，對(duì)于消費(fèi)者來說都是一場(chǎng)購物盛宴。值得一提的是，今年618是疫情防控政策調(diào)整后首個(gè)大型購物節(jié)，備受各方關(guān)注和期待。各大電商平臺(tái)也紛紛鉚足勁，希望能抓住此次機(jī)會(huì)增加營(yíng)收。
淘寶天貓集團(tuán)攜手小賣家聯(lián)合參與大促，“跟商家一起吸引更多的用戶，把用戶的規(guī)模做大”；京東聚集多、快、好、省，為消費(fèi)者打造簡(jiǎn)單、實(shí)惠、省心的消費(fèi)體驗(yàn)；拼多多百億補(bǔ)貼持續(xù)加補(bǔ)“天天618”；小紅書也全面上線了筆記帶貨功能，首次參與這場(chǎng)“混戰(zhàn)”。在“預(yù)售-補(bǔ)貼-折扣-滿減”一系列操作之下，電商平臺(tái)的交易額、訂單量等數(shù)據(jù)再一次被刷新。
前年爆火的電視劇《裝臺(tái)》有句臺(tái)詞讓人記憶尤深：“其實(shí)細(xì)想，人不管弄啥，都是給別人裝臺(tái)子。你服務(wù)我，我服務(wù)你嘛。”其實(shí)，618大促也是如此——電商唱戲，快遞裝臺(tái)。與電商的高調(diào)不同，歷經(jīng)十多年“錘煉”的各大快遞物流企業(yè)更加低調(diào)務(wù)實(shí)。在比“快”更“快”的618，他們八仙過海，各顯神通，展現(xiàn)其在配送時(shí)效、快遞上門、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力等方面的硬核實(shí)力。
“我的購物車還沒清空呢，就收到了順豐的送貨電話，簡(jiǎn)直太不可思議了?！?月31日晚，王女士收到了618購買的快遞，此時(shí)距離她付尾款僅過去32分鐘。這也是順豐寄達(dá)的首單618快遞。
作為連續(xù)7年提供電商大促預(yù)售商家“極效前置”服務(wù)的物流平臺(tái)，順豐采取了足夠的舉措以確保用戶體驗(yàn)感不受影響，比如將提供“一鍵付尾款，即可送達(dá)”的極致物流體驗(yàn)。在全國(guó)超過300個(gè)城市，順豐預(yù)先部署了3萬多個(gè)前置倉資源，與合作商家的預(yù)售商品中，超過90%可以享受半日達(dá)時(shí)效服務(wù)，即“上午付款當(dāng)日送達(dá)，晚上付款第二天收貨”，部分商品最快僅需幾分鐘就可送達(dá)。
在山東省淄博市，隨著燒烤的火爆，晚上的網(wǎng)紅市場(chǎng)——八大局格外熱鬧。經(jīng)營(yíng)烤腸攤的張女士在5月31日晚8點(diǎn)剛過就收到了京東快遞小哥送到攤前的一箱齊匯烤腸，她表示，“全國(guó)游客來淄博，我們一定用山東本地的齊匯純?nèi)饽c招待大家！”據(jù)悉，為了保障618快遞配送時(shí)效，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)預(yù)售前置。待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。同時(shí)，將增派配送人員、增加夜間配送，保障服務(wù)時(shí)效。
菜鳥聯(lián)合申通快遞宣布啟動(dòng)全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)圈物流升級(jí)計(jì)劃，推出智選倉配次日達(dá)服務(wù)，為長(zhǎng)三角和珠三角經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的主要城市提供承諾性的次日達(dá)服務(wù)。消費(fèi)者在淘寶天貓下單時(shí)，就能在商品詳情頁看到醒目的“次日達(dá)”標(biāo)識(shí)，以及晚到必賠的承諾。據(jù)悉，首批啟動(dòng)菜鳥智選倉配次日達(dá)，依托安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉群的15個(gè)菜鳥倉，涵蓋消電、美妝美護(hù)等品類，目前已實(shí)現(xiàn)超過10萬個(gè)SKU的次日達(dá)商品。對(duì)消費(fèi)者而言，次日達(dá)截單時(shí)間延長(zhǎng)至晚上10點(diǎn)，全天9成訂單實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，平均每個(gè)包裹提速8小時(shí)。
快遞“最后一公里”的派送直接關(guān)系到客戶對(duì)整個(gè)快遞服務(wù)的滿意度。韻達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)建立了高效運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)格倉，通過網(wǎng)點(diǎn)集中自動(dòng)化操作，不僅增強(qiáng)了末端快件處理能力，提高了末端攬派時(shí)效，而且極大降低了小哥勞動(dòng)強(qiáng)度，縮短了末端分揀派送時(shí)長(zhǎng)，助力客戶在最短時(shí)間內(nèi)收到心愛的包裹。
這個(gè)618快的不止是小件。日日順供應(yīng)鏈“1+3+N”一體化供應(yīng)鏈管理服務(wù)賦能一眾品牌商護(hù)航618，共創(chuàng)方案滿足用戶最佳體驗(yàn)！家住安徽蚌埠的于女士表示，“六一兒童節(jié)送給女兒的一臺(tái)學(xué)習(xí)桌做禮物，我這顆心呀很擔(dān)心這份心意節(jié)日當(dāng)天到不了。結(jié)果師傅超級(jí)給力早晨閨女還沒起床就送到了，一大推零件在師傅手中變魔法似的很快安裝完成，閨女看到超級(jí)開心。”
一直以來，京東物流針對(duì)家電家居等大件商品堅(jiān)持100%送裝一體的上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今年618期間，更是通過對(duì)全國(guó)超萬名專業(yè)師傅的專項(xiàng)能力培訓(xùn)，行業(yè)首創(chuàng)“送、裝、拆、收”四位一體的末端“最后一公里”服務(wù)，為消費(fèi)者提供更加省心的服務(wù)體驗(yàn)。京東數(shù)據(jù)顯示，京東開場(chǎng)10分鐘，全國(guó)超700個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收貨，其中，京東小時(shí)購首單送達(dá)僅用時(shí)9分鐘，成為京東“618”即時(shí)零售全國(guó)首單。截至6月1日中午12點(diǎn)，全國(guó)92%的區(qū)縣已收到商品。
今年618，各個(gè)跨境電商平也是摩拳擦掌，充分利用海陸空鐵等物流方式，為海外消費(fèi)者帶來“5美元10日達(dá)”“本地發(fā)貨次日達(dá)”的收貨體驗(yàn)，幫助中小外貿(mào)商家、跨境企業(yè)打響“回血之戰(zhàn)”。
據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，浙江義烏的產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)，某服裝企業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)韋柳艷指出，這段時(shí)間廠里每天保持1000套左右的產(chǎn)量?！拔覀兊挠疽轮饕褪卿N往海外，例如西班牙、美國(guó)、俄羅斯等國(guó)家。今年因?yàn)槲覀儌渥懔素?，廣告也到位，我還是很有信心的。”韋柳艷預(yù)計(jì)，今年應(yīng)該能有30萬-50萬（海外銷售額），預(yù)計(jì)比去年增長(zhǎng)兩倍。
近一個(gè)月以來，諸如防曬帽、清涼墊、防曬毯等防暑“三件套”以及泳衣泳帽等夏季商品乘坐著中歐班列，由阿拉山口口岸出境，途經(jīng)匈牙利、波蘭、德國(guó)、法國(guó)后抵達(dá)西班牙。618熱度燃遍全球，快遞物流企業(yè)功不可沒。
據(jù)悉，菜鳥國(guó)際快遞聯(lián)手速賣通推出多項(xiàng)舉措，保障618大促期間國(guó)際物流時(shí)效穩(wěn)定，幫助跨境出口商家更好服務(wù)海外消費(fèi)者。618大促期間，速賣通全球33國(guó)新用戶可享受首次下單大部分商品的物流升級(jí)服務(wù)，物流時(shí)效能快上10-20天。統(tǒng)計(jì)顯示，全球618大促期間，菜鳥國(guó)際快遞預(yù)計(jì)將部署超上百架次包機(jī)、20余趟中歐班列全力拉動(dòng)外貿(mào)。針對(duì)海淘出口的消費(fèi)者，菜鳥集運(yùn)還為新加坡、馬來西亞、日本、韓國(guó)和中國(guó)香港等地開通了晚到必賠、百萬紅包補(bǔ)貼等服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，618期間，中通國(guó)際往返“中國(guó)-老撾”的貨量和貨值，均顯著提升。云南昆明至磨憨口岸段由中國(guó)司機(jī)駕駛運(yùn)輸，磨憨口岸至老撾萬象段則由老撾司機(jī)駕駛運(yùn)輸。該專線單程路程約1500公里。2023年1-5月，專線貨物運(yùn)輸量同比增長(zhǎng)200%，每月運(yùn)輸量超700噸農(nóng)副產(chǎn)品到老撾，全年預(yù)計(jì)助力12000噸中老兩地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“出國(guó)”，既豐富了中老兩地消費(fèi)者的餐桌，也助推了中老兩國(guó)商貿(mào)發(fā)展。
5月31日晚8點(diǎn)剛過，位于澳大利亞悉尼市的華為線下門店店長(zhǎng)Justin收到了從京東物流悉尼1號(hào)倉發(fā)出的熱門型號(hào)手機(jī)。自2022年，京東物流在澳大利亞為華為手機(jī)代理商AUPTIMAL提供全鏈路倉儲(chǔ)物流服務(wù)，高效、高質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴。目前，京東物流已在全球擁有接近90個(gè)保稅倉庫、直郵倉庫和海外倉庫，助力海內(nèi)外客戶實(shí)現(xiàn)降本增效和服務(wù)升級(jí)。
618生鮮平臺(tái)“爆單”頻頻。6月3日晚24點(diǎn)，淘寶天貓618第一波售賣結(jié)束。天貓食品生鮮438個(gè)直播間成交同比增長(zhǎng)超100%，其中176個(gè)直播間增長(zhǎng)超500%?？焓蛛娚坦嫉念A(yù)售數(shù)據(jù)顯示，6月1日-3日，快手電商訂單量同比去年同期增長(zhǎng)超 72%，買家數(shù)同比去年增長(zhǎng)超 50%。其中生鮮類商品同比去年增長(zhǎng)近 200%。
為助力各類生鮮、農(nóng)產(chǎn)品銷售，順豐深入原產(chǎn)地，從資源、包裝、品牌、科技、渠道等多維度推動(dòng)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，下沉到村鎮(zhèn)設(shè)置業(yè)務(wù)攬收點(diǎn)，通過增加產(chǎn)地預(yù)處理中心、移動(dòng)貨柜冷庫等，從源頭上解決生鮮水果的保鮮問題，同時(shí)在運(yùn)輸過程中增加高效溫控冷源，保證發(fā)運(yùn)途中產(chǎn)品的新鮮。
針對(duì)果農(nóng)果商的不同需求，順豐還匹配了航空重貨、整車加落地配、冷鏈整車、定制城配及產(chǎn)地直發(fā)等五大配送模式。在櫻桃、荔枝等主產(chǎn)區(qū)，順豐航空已陸續(xù)開通全貨機(jī)航班，還將額外增加30余條全貨機(jī)航線、3300輛生鮮冷運(yùn)專屬車次，以保障生鮮水果的及時(shí)發(fā)運(yùn)。
為保障山東大櫻桃新鮮運(yùn)輸，6月2日，京東航空開通“威海=杭州”新航線，與此同時(shí)，京東航空進(jìn)一步在南北航線上加降煙臺(tái)，多條航線形成協(xié)同效應(yīng)，全程鎖“鮮”保障山東櫻桃搶“鮮”下江南。據(jù)悉，為了保障生鮮水果在全國(guó)的高效運(yùn)輸，今年618期間，京東物流利用自有全貨機(jī)及超1000條航線資源，航空貨運(yùn)服務(wù)可覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市。目前，京東物流僅在華北地區(qū)就已投用超1300個(gè)前置攬收點(diǎn)。不僅如此，京東物流在包裝、品控上也下足了功夫。以櫻桃為例，京東物流為櫻桃量身定制了專用包裝箱以及專業(yè)冷媒（冰包、冰袋等），采用獨(dú)特的包裝耗材，防潮防破損，從櫻桃打包、分揀、配送，一直到消費(fèi)者手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保溫度可控、品質(zhì)可控。
目前，快遞全行業(yè)都在全力迎戰(zhàn)618年中業(yè)務(wù)旺季，主要品牌寄遞企業(yè)大力提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)水平，優(yōu)化中轉(zhuǎn)和派送流程，積極調(diào)配人力、車輛及航空運(yùn)力等資源，加快運(yùn)用全自動(dòng)分揀、無人倉、無人車、無人機(jī)等設(shè)備和技術(shù)，以提升整體生產(chǎn)服務(wù)保障能力。
在618大促到來之際，韻達(dá)通過移動(dòng)化、信息化的“網(wǎng)點(diǎn)管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，賦能一線網(wǎng)點(diǎn)共同服務(wù)客戶。穩(wěn)定、領(lǐng)先的中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是快件高效轉(zhuǎn)運(yùn)的基礎(chǔ)。目前，韻達(dá)已完成618高峰期數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，包含全國(guó)、省公司、分撥、網(wǎng)點(diǎn)維度的攬派件量，分撥操作量，分撥出港運(yùn)輸量，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定了618高峰期間全網(wǎng)路由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拉直方案，提升全網(wǎng)中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)效率。618期間，韻達(dá)交件場(chǎng)地碼、驛站碼全面推廣使用，加快交件和派件分揀效率。此外，依托韻達(dá)智能調(diào)度數(shù)據(jù)預(yù)警播報(bào)等周密預(yù)案舉措，助力包裹跑出加速度。
618期間，圓通通過一系列數(shù)字化工具及過程的專項(xiàng)管控，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，享受從自助充單、打單、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。在配送端，如遇到買家急件加急或高價(jià)物品催件等緊急情況，商家客戶通過“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系圓通速遞總部直營(yíng)客服處理，專人對(duì)接、解決、反饋，一單到底，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
中通云倉科技則依托全國(guó)中通快遞分撥中心資源，充分發(fā)揮“上倉下配”、大促綠色攬收優(yōu)勢(shì)，減少大促交貨排隊(duì)時(shí)間，減少調(diào)撥次數(shù)，降低包裹破損率，借助自研物流管理平臺(tái)，加快物流信息全程可視的更新速度，幫助商家更快一步完成商品包裹的出庫、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送，提升消費(fèi)者開箱與物流體驗(yàn)。同時(shí)，基于全國(guó)六大區(qū)倉群，近300個(gè)倉庫組成的倉配網(wǎng)絡(luò)，中通云倉科技將為客戶智能提供全國(guó)分倉、訂單下沉、就近入倉服務(wù)，有效地保障客戶高效、穩(wěn)定的物流履約。
618這場(chǎng)大考，考驗(yàn)的絕不僅僅是快遞企業(yè)的運(yùn)力，更是對(duì)看不見摸不到的線上系統(tǒng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為保障一系列業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，德邦快遞積極推行業(yè)務(wù)系統(tǒng)上云，采用公有云資源動(dòng)態(tài)擴(kuò)縮容技術(shù)來確保系統(tǒng)出現(xiàn)性能波動(dòng)時(shí)快速增加資源，構(gòu)建極強(qiáng)的高峰期數(shù)據(jù)承載能力。同時(shí)，德邦快遞還在大促之前，提前對(duì)服務(wù)器資源進(jìn)行了優(yōu)化部署，啟用了自研系統(tǒng)和人工結(jié)合的巡檢方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行排除。
火熱的618點(diǎn)燃消費(fèi)者的購物熱情，物流暢網(wǎng)購?fù)?。今年?18期間，快遞物流企業(yè)通過提速、縮距、鎖鮮、增智等一些列手段，不斷提升服務(wù)能級(jí)，滿足消費(fèi)者新需求。與此同時(shí)，快遞物流企業(yè)在整個(gè)618盛宴中，除“裝臺(tái)”身份外，還實(shí)現(xiàn)了角色延展，從單一的承運(yùn)者、配送者到一體化服務(wù)供應(yīng)者，從實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)配送到助力國(guó)貨出海，從快遞服務(wù)商到綜合物流服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。
